Returpolicy

På Skridskor Barn vill vi att det ska vara enkelt och tydligt att handla produkter för barn, juniorer och familjer som tycker om skridskoåkning och hockey. Vi förstår samtidigt att en produkt ibland inte motsvarar förväntningarna, exempelvis när det gäller storlek, passform, modell eller användningsområde. Därför har vi en tydlig returpolicy som beskriver de grundläggande principerna för hur returer och ångrade köp hanteras på skridskorbarn.com.

Ångerrätt vid köp online

När en konsument handlar en vara på distans, exempelvis via en webbutik, finns det enligt svensk lag normalt en lagstadgad ångerrätt. Vid distansköp är ångerfristen som huvudregel 14 dagar och börjar räknas från dagen efter att konsumenten har tagit emot eller hämtat ut varan. Kunden behöver normalt inte ange någon särskild anledning för att använda sin ångerrätt.

Det innebär att kunden har möjlighet att fundera över sitt köp och avgöra om produkten motsvarar de behov som fanns vid beställningstillfället. Detta kan vara särskilt relevant för produkter som barnskridskor och hockeyutrustning, där storlek, passform och användningsområde kan ha stor betydelse.

Hur en retur kan påbörjas

Om kunden vill ångra ett köp bör kunden meddela Skridskor Barn inom den gällande ångerfristen. Det är viktigt att informationen om det ångrade köpet lämnas tydligt så att det inte råder någon tvekan om att kunden vill frånträda köpet.

Efter att kunden har meddelat att köpet ångras ska varan lämnas eller skickas tillbaka enligt de instruktioner som gäller för returen. Vid användning av ångerrätten ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar från det att kunden meddelade att köpet ångras.

Produktens skick vid retur

När en vara returneras bör kunden hantera den varsamt. Kunden har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som det skulle vara möjligt att göra i en fysisk butik.

Om produkten används mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper kan dess värde minska. I sådana situationer kan ett värdeminskningsavdrag under vissa förutsättningar bli aktuellt, särskilt om kunden har fått tillräcklig information om detta före köpet.

För produkter som skridskor är detta särskilt viktigt. Kunden bör exempelvis kontrollera storlek och passform försiktigt innan skridskorna används på is. Om produkten har tydliga tecken på användning efter faktisk användning kan det påverka produktens skick och därmed bedömningen av en eventuell värdeminskning.

Förpackning och tillbehör

Vi rekommenderar att kunden behåller originalförpackningen och alla tillbehör under den period då produkten kontrolleras. Förpackningen kan hjälpa till att skydda produkten vid en eventuell retur och kan vara relevant beroende på produktens egenskaper.

En saknad eller skadad förpackning innebär inte automatiskt att kunden förlorar rätten att ångra ett köp. Däremot kan det i vissa situationer finnas en fråga om värdeminskning beroende på hur produkten och förpackningen har hanterats. Konsumentverket anger att en retur inte automatiskt kan nekas enbart på grund av att originalförpackningen saknas, men ett värdeminskningsavdrag kan under vissa förutsättningar vara möjligt.

Storlek och passform

Barn växer snabbt, och därför kan storlek vara en vanlig anledning till att en produkt behöver returneras. Innan skridskor används rekommenderar vi att kunden kontrollerar att storleken och passformen är lämpliga.

Det är klokt att mäta barnets fot och jämföra resultatet med storleksinformationen för den aktuella modellen. Olika skridskor kan ha olika konstruktion och passform, vilket innebär att barnets vanliga skostorlek inte alltid är tillräcklig som enda vägledning.

Om en produkt inte passar bör den helst kontrolleras utan onödig användning, så att den kan hållas i så gott skick som möjligt om kunden därefter väljer att använda sin ångerrätt.

Retur av hockeyutrustning

Hockeyutrustning kan bestå av flera olika delar och komponenter. När en produkt returneras bör kunden kontrollera att alla delar som hör till produkten finns med.

Det gäller exempelvis skydd, tillbehör, förpackningsmaterial och andra komponenter som ingår i den aktuella produkten. Genom att returnera produkten komplett och omsorgsfullt förpackad blir returhanteringen enklare.

Produkter med synliga skador

Om en produkt är skadad när kunden tar emot den bör situationen hanteras som ett möjligt fel eller en transportrelaterad skada snarare än en vanlig ångerretur. Kunden bör därför kontrollera produkten så snart som möjligt efter mottagandet.

Vid en reklamation på grund av ett fel gäller andra regler än vid ett frivilligt ångrat köp. Svensk konsumenträtt skiljer mellan ångerrätt och reklamationsrätt. Om en vara är felaktig kan kunden därför ha rättigheter som inte beror på den vanliga ångerfristen.

Återbetalning

När ett köp ångras ska återbetalningen hanteras enligt de regler som gäller för ångerrätten. Som huvudregel ska återbetalningen göras inom 14 dagar från det att företaget har fått tillbaka varan eller från det att kunden kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilken situation som gäller.

Återbetalningen ska normalt ske med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Kunden ska inte behöva acceptera ett presentkort eller tillgodohavande i stället för den återbetalning som kunden har rätt till.

Vid ett ångrat köp ska kunden som huvudregel få tillbaka det belopp som betalats för varan. Om olika leveransalternativ har erbjudits kan särskilda regler gälla för hur ursprungliga leveranskostnader hanteras.

Ansvarsfull returhantering

Kunden ansvarar för att varan hanteras med tillräcklig omsorg när den skickas tillbaka. Produkten bör packas på ett lämpligt sätt så att risken för skador under returtransporten minimeras.

Konsumentverket anger att konsumenten har rätt att välja hur varan returneras och att företaget normalt inte kan kräva att kunden använder ett specifikt transportföretag. Kunden behöver däremot se till att varan skickas tillbaka på ett säkert sätt och bör kunna visa att returen har skickats.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Det finns lagstadgade undantag för vissa typer av produkter och avtal. Därför bör kunden kontrollera produktens och köpets särskilda omständigheter innan en retur påbörjas.

Den information som gäller för den aktuella produkten och beställningen ska alltid beaktas tillsammans med tillämplig konsumentlagstiftning.

Rekommendation före köp

För att minska risken för en onödig retur rekommenderar vi att kunden noggrant läser produktbeskrivningen innan beställningen genomförs. Kontrollera särskilt storlek, mått, material, funktioner och rekommenderat användningsområde.

För barnskridskor är det viktigt att tänka på barnets aktuella fotstorlek och erfarenhetsnivå. För hockeyprodukter bör kunden även ta hänsyn till vilken typ av träning eller aktivitet utrustningen ska användas till.

Genom att kontrollera dessa detaljer före köp blir det enklare att hitta en produkt som motsvarar barnets behov.

Uppdatering av returpolicyn

Returpolicy och rutiner kan behöva uppdateras när lagstiftning, verksamhet eller interna processer förändras. Skridskor Barn förbehåller sig därför rätten att uppdatera informationen på skridskorbarn.com när det är nödvändigt.

Den version av returpolicyn som är publicerad på webbplatsen bör användas som aktuell information. Samtidigt påverkar en webbplatspolicy inte de tvingande konsumenträttigheter som följer av tillämplig lagstiftning.

Vårt mål

Vårt mål är att skapa en tydlig och rättvis returprocess för alla kunder. Vi vill att kunder som handlar hos Skridskor Barn ska kunna känna sig trygga med att de får tydlig information om sina rättigheter och skyldigheter.

Genom att läsa produktinformationen noggrant, kontrollera storlek och passform före användning samt hantera produkterna varsamt kan kunden bidra till en smidig returprocess när ett köp behöver ångras.

Skridskor Barn strävar efter att göra det enkelt för familjer att hitta skridskor och hockeyutrustning för barn och unga, samtidigt som vi vill erbjuda en tydlig köpupplevelse från produktval till eventuell retur.